跨國電子商務(wù)實現(xiàn)物流信息化迫在眉睫

隨著圣誕鐘聲的敲響，歐美物流、零售、航空業(yè)一派繁忙景象……國際知名物流企業(yè)聯(lián)邦快遞公司上調(diào)了2011財年業(yè)績預(yù)期；美國“購物季”零售額有望再創(chuàng)新高；客流量上升，為物流快遞業(yè)復(fù)蘇奠定了前進(jìn)的基礎(chǔ)。
物流業(yè)的業(yè)績通常被看作美國整體經(jīng)濟(jì)情況的風(fēng)向標(biāo)。在一年一度的圣誕購物季，美國經(jīng)濟(jì)漸進(jìn)且穩(wěn)步的復(fù)蘇態(tài)勢，給消費市場帶來了更強(qiáng)的信心、更高的銷售水平，也給中國的網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)創(chuàng)造了更為利好的海外市場機(jī)會。

惡寒天氣令美國交通癱瘓，將人們紛紛留在家中，受免費送貨服務(wù)的增加以及大量在線交易的吸引，網(wǎng)絡(luò)銷售商成了最大的受益者之一。在金融危機(jī)中，勒緊褲腰帶過了兩個圣誕節(jié)的美國人，預(yù)備拿出積攢了兩年的消費熱情，在2010年過一個慷慨些的圣誕節(jié)。與物流行業(yè)對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形勢的樂觀判斷相印證的是美國的零售數(shù)據(jù)，美國商務(wù)部公布，2010年11月份零售額增長0.8%，高于此前經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)期0.5%的增幅。

網(wǎng)購迅猛發(fā)展

據(jù)《2010年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》，2010年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為1210億元，網(wǎng)購市場增長勢頭迅猛。近年來，麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后成功在美國上市，也從另一個側(cè)面展現(xiàn)了國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站10余年來逐漸積累起來的的雄厚實力。消費者對網(wǎng)購接受和習(xí)慣程度的增加，也使得電子商務(wù)網(wǎng)站越來越深的介入到消費者的購物生活。在這樣地背景下，節(jié)假日降價促銷上網(wǎng)絡(luò)就成為理所當(dāng)然的事情了。
淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實際上展開一場像“光棍節(jié)五折大促銷”活動，需要一個完整的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的配合。電子商務(wù)網(wǎng)站首先需完成前期的活動策劃、宣傳推廣等。對于淘寶網(wǎng)這樣的電子商務(wù)平臺，還要篩選參加活動的賣家并要求其保證供貨量和商品質(zhì)量。在活動進(jìn)行過程中，電子商務(wù)平臺，還需要和銀行充分溝通并維持網(wǎng)站系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障活動期間消費者的購買行為和支付渠道順暢。而淘寶網(wǎng)此前“光棍節(jié)五折大促銷”中暴露出來的物流短板也成為后續(xù)跟進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站注意的問題，怎樣保障“網(wǎng)購春運(yùn)”的通暢，成為電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮的問題。

物流影響網(wǎng)絡(luò)購物體驗

業(yè)內(nèi)人士表示，2010年11月底到春節(jié)前的促銷沖量，有時可占網(wǎng)店全年銷量的50%，節(jié)日效應(yīng)更會讓參與人數(shù)、成交總量等攀上高峰。隨著國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展和日漸成熟，傳統(tǒng)零售業(yè)的節(jié)日促銷將在網(wǎng)上常態(tài)化，而節(jié)假日的大型促銷活動實際上也是對初具雛形的網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)鏈考驗。
為了提升海外買家購買的到貨時間，幫助中國賣家搶占圣誕季這塊大蛋糕，敦煌網(wǎng)推出了針對美國市場的“海外直發(fā)”服務(wù)，這是敦煌網(wǎng)提供的一項整合跨境物流、海外倉儲、當(dāng)?shù)匚锪鞯鹊木C合服務(wù)。使用此項服務(wù)的賣家，將貨物提前存儲在海外倉庫，買家在線購買后從美國本土直接發(fā)貨，把過去7~14天的物流時間，壓縮到2~4天，極大地提升了買家購買體驗。數(shù)據(jù)顯示，采用海外直發(fā)服務(wù)的產(chǎn)品，較相同的從中國發(fā)貨的產(chǎn)品，其圣誕節(jié)的銷售額要高3成。

此次圣誕季的海外直發(fā)銷售模式運(yùn)轉(zhuǎn)非常勝利，雖然海外直發(fā)的業(yè)務(wù)量還不足整個美國圣誕節(jié)發(fā)包量的2%，但是我們從數(shù)據(jù)看到海外直發(fā)的好評率、買家重復(fù)購買率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都明顯優(yōu)于同類從中國發(fā)貨的產(chǎn)品。

物流與國際電子商務(wù)休戚相關(guān)
國際電子商務(wù)逆勢上揚(yáng)，逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點，因此在“十二五”規(guī)劃中，對于電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)將有更高的預(yù)期。與“十一五”不同的是，“十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,作為新一代物流信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心。此外，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域也將進(jìn)一步拓寬。毫無疑問，物流是電子商務(wù)最重要的環(huán)節(jié)之一，物流的及時、安全是交易成功的重要因素，也極大地影響了買家的購買體驗。2010年一個盛行詞“爆倉”，讓我們看到物流對電子商務(wù)有著休戚相關(guān)的巨大影響。由于歲末網(wǎng)購促銷，交易量激增數(shù)倍，超過物流公司處理能力，造成大量貨物積壓。一時間，消費者的投訴、退貨、抱怨成為了網(wǎng)絡(luò)零售商、物流公司的噩夢。在境內(nèi)物流環(huán)節(jié)相對簡樸的情況下，尚且出現(xiàn)這樣的困境，環(huán)節(jié)復(fù)雜得多的跨境電子商務(wù)的物流，其困難就更可想而知了。

據(jù)了解，影響海外買家購買的主要因素分別是：產(chǎn)品質(zhì)量、物流時間和服務(wù)。由于敦煌網(wǎng)的海外買家很大一部分是網(wǎng)絡(luò)零售商，他們通過敦煌網(wǎng)采購產(chǎn)品在eBay或者自己的網(wǎng)站進(jìn)行銷售，有的時候甚至沒有庫存，會讓中國供給商直接給自己的客戶發(fā)貨。因此，他們對產(chǎn)品質(zhì)量與物流時間，有著非常高的要求。

據(jù)了解，敦煌網(wǎng)在跨境電子商務(wù)平臺中，第一個推出“海外直發(fā)”的整合物流、倉儲和銷售的服務(wù)。目前選擇這項服務(wù)的賣家，主要是一些有較大生意規(guī)模，能承受一定庫存壓力，有豐富海外銷售經(jīng)驗的賣家。他們希望能通過“海外直發(fā)”更近距離接觸海外市場，把握當(dāng)?shù)刭I家資源，以建立并進(jìn)一步鞏固自己在同行中的競爭力。